Para evitar que conflitos se tornem processos judiciais longos e caros, tem se tornado cada vez mais frequente a adoção da mediação, conciliação ou arbitragem para resolver impasses jurídicos.
Segundo a lei, cada uma dessas modalidades de solução pacífica de problemas funciona para um tipo diferente de conflito, mas todas tem em comum o fato de serem conduzidas por terceiras pessoas, imparciais e prontas a ajudar as partes a fecharem um acordo.
O Procon representa um exemplo clássico de excelência no trabalho de conciliação.
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